REKLAMAČNÝ PORIADOK E-SHOPU ALVEK
(vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov)

 

Článok I

Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov
Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim (spotrebiteľom) pri reklamácii tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu alvek.sk.
Predávajúcim (prevádzkovateľom e-shopu) je:

Obchodné meno: Alvek s.r.o.
Sídlo (fakturačná adresa): Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava
E-mail: info@alvek.sk
Telefón: +421 905 235 342

Kupujúcim je spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Odberným miestom pre účely doručovania vráteného, reklamovaného tovaru a korešpondencie je fyzická prevádzka:

Adresa: Alvek s.r.o., Bytčická 89/1, 010 09 Žilina

 

Článok II

Zodpovednosť predávajúceho za vady (Záručná doba)
Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v priebehu dvoch rokov (24 mesiacov) od doručenia tovaru kupujúcemu.
Ak ide o tovar s digitálnymi prvkami, predávajúci zodpovedá za vady digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ak sa prejavia v priebehu dvoch rokov od dodania tovaru.
Ak se vada prejaví do uplynutia záručnej doby, predpokladá sa, že tovar bol vadný už od začiatku, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak alebo pokiaľ tento predpoklad neodporuje povahe tovaru.

Článok III

Postup pri uplatnení reklamácie
Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu zaslaním oznámenia o vade. Pre urýchlenie konania sa odporúča využiť pripravený Formulár na uplatnenie reklamácie nachádzajúci sa v prílohe tohto poriadku.
Oznámenie o reklamácii je možné zaslať:E-mailom na adresu: info@alvek.sk
Poštou spolu s tovarom na adresu odberného miesta.

Dôležité upozornenie pre zasielanie tovaru: Reklamovaný tovar je kupujúci povinný bezpečne zabaliť a odoslať výhradne na adresu fyzickej prevádzky (odberného miesta):Miesto doručenia: Alvek s.r.o., Bytčická 89, 010 09 Žilina
Upozornenie: Tovar v žiadnom prípade neposielajte na adresu bratislavského virtuálneho sídla. Táto adresa neslúži na preberanie zásielok. Tovar zaslaný na dobierku alebo ako balík na poštu bez doručenia na adresu nebude prebratý.

K reklamovanému tovaru je potrebné priložiť doklad o kúpe (faktúru) a presný popis poškodenia.

Článok IV

Práva kupujúceho pri reklamácii (Spôsob vybavenia)
Ak má tovar vadu, kupujúci má v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. nasledujúce práva:
Právo na odstránenie vady (Oprava alebo Výmena):Kupujúci si môže vybrať medzi opravou tovaru alebo výmenou tovaru za nový kus.
Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob, ak je oprava alebo výmena nemožná alebo by spôsobila predávajúcemu neprimerane vysoké náklady.
Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote, bezplatne a bez zásadných nepohodlí pre kupujúceho.

Právo na zľavu z kúpnej ceny alebo Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie peňazí):
Kupujúci má právo na primeranú zľavu alebo môže od zmluvy odstúpiť, ak:Predávajúci vadu neodstránil (neopravil ani nevymenil tovar).
Vada sa prejavila opakovane aj po oprave alebo výmene.
Vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
Predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni v primeranej lehote.

Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, predávajúci mu vráti kúpnu cenu bezodkladne po prevzatí tovaru späť alebo po preukázaní, že kupujúci tovar odoslal na adresu odberného miesta v Žiline.

Článok V

Lehota na vybavenie a komunikácia
Predávajúci po nahlásení reklamácie kupujúcim poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o prijatí reklamácie bezodkladne (najčastejšie v e-maile potvrdzujcom prijatie balíka).
Predávajúci vybaví reklamáciu v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie na adrese odberného miesta.
Po uplynutí tejto 30-dňovej lehoty má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo žiadať primeranú zľavu z ceny, bez ohľadu na to, či sa vada reálne stihla preskúmať.

Článok VI

Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu prostredníctvom e-mailu na info@alvek.sk.
Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia – SOI) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

V Bratislave/Žiline, dňa 27.07.2026

 

 

PRÍLOHA:

FORMULÁR NA UPLATNENIE REKLAMÁCIE
Predávajúci:
Alvek s.r.o., Sídlo: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava
(Zásielky posielajte výhradne na adresu prevádzky: Alvek s.r.o., Bytčická 89/1, 010 09 Žilina)
Kupujúci (Spotrebiteľ):
Meno a priezvisko: ………………………………………………………………….
Adresa trvalého pobytu: ………………………………………………………………
E-mail: ……………………………………. Telefón: ……………………………
Predmet reklamácie:
Číslo objednávky / faktúry: ………………………………………………………….
Dátum nákupu (prevzatia tovaru): ……………………………………………………..
Názov reklamovaného tovaru: …………………………………………………………
Popis poškodenia (Dôvod reklamácie):
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
Požadovaný spôsob vybavenia (Začiarknite jednu z možností):[ ] Oprava tovaru[ ] Výmena tovaru za nový kus[ ] Primeraná zľava z kúpnej ceny[ ] Odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí na účet IBAN: ………………………………………)
Dátum: ………………..
Podpis kupujúceho: ………………………………